Améliorez l’expérience client et la performance de vos équipes avec Imadeo

Chez imadeo, nous aidons les enseignes à mesurer, comprendre et transformer l’expérience vécue par leurs clients. Grâce à nos programmes de mystery shopping dans toute la Suisse (Romande, Alémanique et Tessin). Vous obtenez une vision objective, précise et actionnable de la qualité délivrée dans vos points de vente, vos services ou vos parcours digitaux.

⭐ Pourquoi choisir Imadeo pour vos visites mystère ? ⭐

Une expertise reconnue en expérience client

Depuis plus de 20 ans, imadeo accompagne les marques dans l’analyse et l’amélioration de leurs parcours clients. Nos visites mystère s’appuient sur des méthodologies éprouvées, adaptées à votre secteur et à vos enjeux.

Un panel d'enquêteurs diversifié, répartis dans toute la Suisse, et représentatif

Nous sélectionnons pour vous des mystery shoppers capables de reproduire fidèlement les comportements de vos clients réels. Résultat : des observations fiables, cohérentes et exploitables.

Des scénarios sur mesure

Chaque mission est construite selon vos objectifs :

• Qualité d’accueil et de conseil
• Conformité des process
• Performance commerciale
• Disponibilité produit
• Efficacité du parcours omnicanal
• Expérience digitale (web, app, click & collect…)

Des rapports clairs et opérationnels

Vous accédez à des tableaux de bord dynamiques (webreporting sur-mesure), des analyses détaillées et des recommandations concrètes pour piloter vos actions d’amélioration.

Visites mystère en point de vente

Évaluez la qualité réelle de votre expérience client : accueil, propreté, disponibilité, conseil, vente additionnelle, encaissement, fidélisation…

Mystery shopping digital

Analysez vos parcours en ligne : navigation, ergonomie, réactivité du service client, efficacité du click & collect, cohérence omnicanale.

Appels mystère

Mesurez la qualité de votre relation client à distance : rapidité de réponse, qualité du discours, résolution, empathie, conformité.

Parcours complets omnicanaux

Nous testons l’intégralité du parcours : recherche en ligne → visite magasin → achat → livraison → SAV.

Programmes récurrents

Suivez vos performances dans le temps grâce à des visites mystère régulières, adaptées à vos rythmes opérationnels.

• Analyse de vos enjeux
• Conception des scénarios et grilles d’évaluation sur-mesure, ainsi que de votre webreporting d'accès aux résultats
• Sélection et briefing des mystery shoppers
• Réalisation des visites / appels / tests digitaux
• Contrôle qualité des résultats
• Restitution et recommandations opérationnelles par un expert du retail

Dans un contexte où les clients comparent, évaluent et partagent en permanence, la qualité de l’expérience délivrée devient un avantage concurrentiel majeur. Les visites mystère permettent de :

• Connaître la réalité terrain, au-delà des déclaratifs
• Objectiver les décisions managériales
• Aligner les équipes autour d’un référentiel commun
• Renforcer la cohérence de votre marque sur tous les points de contact