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Digital Mystery Shopping - Etes-vous vraiment Omnicanal ?

Voir Aussi :  Mystery Shopping  

Digital Mystery Shopping: Etes-vous vraiment Omnicanal ?

Alors que le client exige de vous un parcours sans couture entre le online et le magasin, êtes-vous vraiment sûr de délivrer le service attendu ?

La plupart des commerçants proposent une solution aux attentes omnicanal des clients.

  • Mais tout cela fonctionne-t-il vraiment de manière optimale ?
  • Vos équipes magasin accordent-elles toute l'attention nécessaire au bon traitement des nouveaux parcours client ?
  • Les outils et procédures en place sont fluides pour le client et produisent vraiment le résultat voulu ?
  • Comment pouvez-vous facilement améliorer vos performances dans ce domaine ?

Pour répondre à ces questions, nous avons mis en place le programme DIGITAL Mystery Shopping qui va vous apporter un état des lieux et une vision objective de votre performance Omnicanal.  

 

Les grandes étapes du programme:

  1. Nous définissions avec vous les PARCOURS CLIENT CLÉS ; Web to store, click and collect, Store to web, Social to store, retour client, échange, remboursement, cadeau...
  2. Mise en place d'un programme de COMMANDES et PARCOURS TESTS, évaluées par nos clients mystère.
  3. Restituons de vos résultats sur un WEBREPORTING et RECOMMANDATIONS d'un expert du commerce Omnicanal
  • Ce programme unique, qui va vous permettre de challenger votre performance Omnicanal, est ouvert à tous les commerçants désireux de fournir un service efficace pour leurs clients.
     

Je suis intéressé - contactez moi