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Etude de marché : Les suisses et le service client

LES SUISSES ET LE SERVICE CLIENT

JUIN 2016

Sondage réalisé en ligne dans la Suisse entière, auprès de 670 personnes de notre panel, en avril 2016.

Nous avons mené cette étude dans le but de connaître la satisfaction et les attentes des consommateurs suisses en termes de relation client, et plus particulièrement auprès des services clients et des magasins :

> Quel est leur niveau de satisfaction en termes de service client ?
> Dans quels domaines contacte-t-on le plus souvent un service client ?
> Quelle est la qualité des contacts en magasin et au téléphone ?
> Quels moyens les consommateurs utilisent-ils pour contacter un service client ?
> Quels est le temps d’attente souhaité par le client lors d’un contact au téléphone, en magasin ou par e-mail ?

Dans cette étude, vous verrez que les attentes des clients ne correspondent pas aux moyens qu’ils doivent déployer pour contacter les services clients.

Rapport de près de 60 pages. Disponible en français.

Sommaire:

Introduction: profil et canton de résidence
Contacts avec un service client au cours des 12 derniers mois
Quels sont les moyens de contact?
Et la qualité des contacts?
Du côté du client: effort fourni, situations irritantes, attentes
Situations vécues
Typologie
Synthèse

L'infographie Altamedia de résumé de cette étude en cliquant ici

COMMANDE :